Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras online você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para troca ou devolução

• Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original quando aplicável
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante do pedido
• Solicitação feita pelo suporte ou pela área da conta, dentro do prazo

3. Produtos com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para reclamação segue a legislação vigente (vício aparente ou oculto). Entre em contato com o suporte enviando fotos/vídeos e o número do pedido para análise.

4. Produtos personalizados

Itens personalizados sob encomenda, em regra, não são elegíveis a arrependimento quando a personalização já tiver sido iniciada ou concluída, salvo defeito ou erro de produção.

5. Reembolso

Aprovado o cancelamento ou devolução, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento, em prazo que depende da operadora/banco. Em pagamentos via PIX, o estorno costuma ser mais rápido após a confirmação do recebimento do produto.

6. Como solicitar

Acesse Minha Conta → Suporte, informe o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orientará sobre a logística reversa e os próximos passos.